Как правильно:Общаться с клиентом: различия между версиями
→Предложение скидок: Исправлена опечатка Метки: с мобильного устройства из мобильной версии |
Нет описания правки |
||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
Чтобы сэкономить ваше время и время клиента, полезно задавать наводящие [[?|вопросы]]. Они помогут быстро и правильно выяснить, что именно нужно клиенту. | Чтобы сэкономить ваше время и время клиента, полезно задавать наводящие [[?|вопросы]]. Они помогут быстро и правильно выяснить, что именно нужно клиенту. | ||
'''В экскурсионном бюро'''<br | '''В экскурсионном бюро'''<br> | ||
— Хочу увидеть памятник Петру I.<br | — Хочу увидеть памятник Петру I.<br> | ||
— Вам здесь или с собой? | — Вам здесь или с собой? | ||
'''В похоронном бюро'''<br | '''В похоронном бюро'''<br> | ||
— Мне срочно нужен гроб.<br | — Мне срочно нужен гроб.<br> | ||
— Вы для себя или для друзей? | — Вы для себя или для друзей? | ||
'''В магазине бытовой техники'''<br | '''В магазине бытовой техники'''<br> | ||
— Вы знаете, такая ситуация… Очень нужен электрочайник, но у меня нет денег. Я развожу редких, породистых [[хомяк|хомячков]], и готова обменять чайник на трёх из них.<br | — Вы знаете, такая ситуация… Очень нужен электрочайник, но у меня нет денег. Я развожу редких, породистых [[хомяк|хомячков]], и готова обменять чайник на трёх из них.<br> | ||
— Хорошо, договорились. Оплачиваете наличными или картой? | — Хорошо, договорились. Оплачиваете наличными или картой? | ||
'''В детском саду'''<br | '''В детском саду'''<br> | ||
— Хотел бы устроить ребёнка в детский сад.<br | — Хотел бы устроить ребёнка в детский сад.<br> | ||
— Курящая группа, некурящая? | — Курящая группа, некурящая? | ||
'''В хозяйственном магазине'''<br | '''В хозяйственном магазине'''<br> | ||
— Мне, пожалуйста, клей Момент.<br | — Мне, пожалуйста, клей Момент.<br> | ||
— Пакетик нужен? | — Пакетик нужен? | ||
| Строка 38: | Строка 38: | ||
Нужно уметь заинтересовать клиента выгодными скидками. | Нужно уметь заинтересовать клиента выгодными скидками. | ||
'''[[хирургия|Хирург]] — пациенту, у которого удалил аппендицит:'''<br | '''[[хирургия|Хирург]] — пациенту, у которого удалил аппендицит:'''<br> | ||
— Вы можете привести друзей. За каждого вашего друга, у которого я удалю аппендицит, я дам вам 5-процентную скидку, когда вам понадобится удалить аппендицит в следующий раз. | — Вы можете привести друзей. За каждого вашего друга, у которого я удалю аппендицит, я дам вам 5-процентную скидку, когда вам понадобится удалить аппендицит в следующий раз. | ||
'''Человек, продающий свою душу чёрту:'''<br | '''Человек, продающий свою душу чёрту:'''<br> | ||
— Я могу оформить вам дисконтную карту. При покупке моих следующих душ вы будете получать 10-процентную скидку. | — Я могу оформить вам дисконтную карту. При покупке моих следующих душ вы будете получать 10-процентную скидку. | ||
| Строка 47: | Строка 47: | ||
Клиент может даже не догадываться о широком спектре услуг, который вы можете предоставить в каждом конкретном случае. Обязательно сообщите ему об этом. | Клиент может даже не догадываться о широком спектре услуг, который вы можете предоставить в каждом конкретном случае. Обязательно сообщите ему об этом. | ||
'''В частной школе:'''<br | '''В частной школе:'''<br> | ||
— За небольшую дополнительную плату мы можем устраивать театрализованные представления для лучшего запоминания информации. Например, [[гладиатор]]ские бои на уроках истории.<br | — За небольшую дополнительную плату мы можем устраивать театрализованные представления для лучшего запоминания информации. Например, [[гладиатор]]ские бои на уроках истории.<br> | ||
— А кто будет гладиаторами?<br | — А кто будет гладиаторами?<br> | ||
— Я (директор) и завуч. | — Я (директор) и завуч. | ||
'''В мастерской по ремонту одежды:'''<br | '''В мастерской по ремонту одежды:'''<br> | ||
— Да, мы можем поменять молнию в ваших шортах. А за небольшую дополнительную плату можем увеличить их до джинс. Та же акция у нас, кстати, распространяется и на жилеты — увеличиваем их до состояния пиджаков. | — Да, мы можем поменять молнию в ваших шортах. А за небольшую дополнительную плату можем увеличить их до джинс. Та же акция у нас, кстати, распространяется и на жилеты — увеличиваем их до состояния пиджаков. | ||
'''В брачном агентстве:'''<br | '''В брачном агентстве:'''<br> | ||
— За установленную в прейскуранте цену мы вам найдем жену, а за небольшую дополнительную плату — еще и [[тёща|тёщу]]. | — За установленную в прейскуранте цену мы вам найдем жену, а за небольшую дополнительную плату — еще и [[тёща|тёщу]]. | ||
| Строка 63: | Строка 63: | ||
Хороший пример беседы с клиентом: | Хороший пример беседы с клиентом: | ||
— Здравствуйте, у вас есть малиновый шарфик?<br | — Здравствуйте, у вас есть малиновый шарфик?<br> | ||
— Да, конечно, вот три варианта на выбор: гладкий, с цветочным узором, с геометрическим узором!<br | — Да, конечно, вот три варианта на выбор: гладкий, с цветочным узором, с геометрическим узором!<br> | ||
— Супер! Очень нужен новый малиновый шарфик, а то старый моль погрызла, так жаль…<br | — Супер! Очень нужен новый малиновый шарфик, а то старый моль погрызла, так жаль…<br> | ||
— Ой, и не говорите!!! [[Моль]] — это ужасно. Она у нас по всему дому летает, причем ест не только одежду, но и продукты. Мы пытались ее травить, но [[кот|кошка]] случайно съела отраву, и ее стошнило на ковер. Ковер потом неделю вонял, а выбросить жалко. От этой вони у меня началась головная боль, я очень плохо себя чувствовала, поэтому на кухне скопилась целая гора немытой посуды. От этого в квартире поселились тараканы. Они, наверно, приползли от соседей с первого этажа. Они пьют, гуляют, и вообще за порядком не следят. Часто не дают спать до двух часов ночи, а иногда и до трех. Это соседка Лиза и ее новый мужик. Старый был лучше, но развелись они, он к ее лучшей подруге ушел. А я так и думала: та за собой следит: и маникюр аккуратный, и стрижка модная… | — Ой, и не говорите!!! [[Моль]] — это ужасно. Она у нас по всему дому летает, причем ест не только одежду, но и продукты. Мы пытались ее травить, но [[кот|кошка]] случайно съела отраву, и ее стошнило на ковер. Ковер потом неделю вонял, а выбросить жалко. От этой вони у меня началась головная боль, я очень плохо себя чувствовала, поэтому на кухне скопилась целая гора немытой посуды. От этого в квартире поселились тараканы. Они, наверно, приползли от соседей с первого этажа. Они пьют, гуляют, и вообще за порядком не следят. Часто не дают спать до двух часов ночи, а иногда и до трех. Это соседка Лиза и ее новый мужик. Старый был лучше, но развелись они, он к ее лучшей подруге ушел. А я так и думала: та за собой следит: и маникюр аккуратный, и стрижка модная… | ||
| Строка 73: | Строка 73: | ||
Например: | Например: | ||
Где-то в горах, на тропе, часто посещаемой экскурсиями, стоит ларёк с [[мёд]]ом. Вдруг по тропе прибегает какой-то человек, явно в расстроенном состоянии и хочет что-то спросить у продавца. Продавец опережает его:<br | Где-то в горах, на тропе, часто посещаемой экскурсиями, стоит ларёк с [[мёд]]ом. Вдруг по тропе прибегает какой-то человек, явно в расстроенном состоянии и хочет что-то спросить у продавца. Продавец опережает его:<br> | ||
— Что вы такой грустный? Попробуйте нашего мёда!<br | — Что вы такой грустный? Попробуйте нашего мёда!<br> | ||
— Ой, да понимаете, я от группы сильно отстал, заблудился. Волнуюсь, боюсь, что экскурсионный [[автобус]] уехал без меня. Не подскажите, где стоянка этих автобусов? Может меня еще ждут…<br | — Ой, да понимаете, я от группы сильно отстал, заблудился. Волнуюсь, боюсь, что экскурсионный [[автобус]] уехал без меня. Не подскажите, где стоянка этих автобусов? Может меня еще ждут…<br> | ||
— Чтобы не волноваться, попробуйте наш [[лаванда|лавандовый]] мёд. Растущая у нас лаванда напитывается южным солнцем и горным чистейшим воздухом, и мед из них получается отменным. Он благотворно влияет на нервную систему. При неврозах, нервных расстройствах, стрессовых ситуациях, нет ничего лучше, чем чай с таким медом. Сейчас я заварю вам чай, попробуйте, дегустация бесплатная… | — Чтобы не волноваться, попробуйте наш [[лаванда|лавандовый]] мёд. Растущая у нас лаванда напитывается южным солнцем и горным чистейшим воздухом, и мед из них получается отменным. Он благотворно влияет на нервную систему. При неврозах, нервных расстройствах, стрессовых ситуациях, нет ничего лучше, чем чай с таким медом. Сейчас я заварю вам чай, попробуйте, дегустация бесплатная… | ||
| Строка 83: | Строка 83: | ||
Например: | Например: | ||
— Здравствуйте! Предлагаем Вашему вниманию наш уникальный талисман для привлечения здоровья и богатства.<br | — Здравствуйте! Предлагаем Вашему вниманию наш уникальный талисман для привлечения здоровья и богатства.<br> | ||
— Нет, спасибо, меня это не интересует.<br | — Нет, спасибо, меня это не интересует.<br> | ||
— А Вы согласны с тем, что лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным?<br | — А Вы согласны с тем, что лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным?<br> | ||
== Язык == | == Язык == | ||
| Строка 121: | Строка 121: | ||
[[Категория:Это действительно работает]] | [[Категория:Это действительно работает]] | ||
[[Категория:Бизнесоводство]] | [[Категория:Бизнесоводство]] | ||
[[Категория:Болтовня]] | |||