Абсурдотека:Ницшеанская техподдержка

Вы читаете самую полную библиотеку мировой литературы. Другие страницы… На правах рекламы: эта страница содержит 0 % текстов Викитеки.

Ты — на пути к сверхчеловеку. Именно поэтому находишься на вершине — люди приходят к тебе, а не ты приходишь к ним. Если бы Заратустра был гендиректором технической конторы, где ты работаешь, то без сомнения в ней были бы следующие правила (почему бы, кстати, их тебе не принять? Некоторые твои коллеги именно ими руководствуются):

Руководящие указания

Когда пользователь звонит и просит о помощи, не забывай, что он слабак. Только конченый неудачник способен по звонку покорно заявляться к тебе в офис, пресмыкаясь, умоляя о крошках помощи, которые могут упасть с уголков твоих божественных уст. И он знает, что проиграл в гонке немощных и сильных, что его раса невежд обречена на вымирание. Поэтому не проявляй пощады. Относись к нему с полным презрением, которого он заслуживает. Так поступать — это закон природы.

Ключевые фразы при первичном общении с клиентом

• «Вы не очень умны, правда?»
• «Не могу поверить, что вы называете себя специалистом!»
• «Очевидно, что наш продукт слишком сложен и продвинут для вас. Пожалуйста, воздержитесь от его дальнейшего использования — вы его оскверняете».

Тем не менее, может наступить такое время, когда ты, по долгу службы, действительно должен помочь клиенту, даже если тот высасывает твою превосходящую интеллектуальную энергию своим гротескным неуклюжим замешательством. Он — низшая форма жизни, и ты должен заставить его почувствовать это, чтобы презренная амёба не возомнила себя способной развиться до высочайшего уровня. Твоего.

Ключевые фразы при повторном общении с клиентом

• «Сейчас я зачитаю вслух тот раздел руководства, который вам не удалось понять. Медленно и по слогам».
• «Вы допустили позорную монголистскую ошибку, за которую было бы стыдно семилетнему ребёнку».
• «Это намного превосходит ваше примитивное понимание, поэтому даже не пытайтесь понять».
• «Такие вещи подробно описаны в ГОСТ 8467-7544-2050. Не смею даже надеяться, что вы знакомы с данным стандартом, так как не выглядите интеллектуалом».

Дополнительные указания

В конце концов клиент может захотеть, чтобы ты дал ему печатную инструкцию или скинул её на электронную почту. Излишне объяснять как это противоречит законам природы. Такие унтерменши, как твой клиент существуют лишь для того, чтобы служить сверхлюдям и приносить им прибыль, а не для того, чтобы ты облегчил ему жизнь. Следовательно, такая просьба неуместна и принижает волю к жизни, отчего никогда не может быть выполнена.

См. также

• Гарантия на программное обеспечение

Ссылки на случаи с техподдержкой

• Автоматизированная клиентская служба (из сборника «Любовь, смерть и роботы») — видеоистория о том, как ницшеанская техподдержка помогала укротить сломанного робота-уборщика